Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que votre expérience de commande chez N'Muzuri soit claire et simple.

Droit de rétractation

Si vous achetez en tant que consommateur et disposez d'un droit de rétractation légal, vous pouvez nous informer de votre souhait de vous rétracter de votre achat dans le délai légalement applicable, sous réserve des exceptions applicables.

Délai de rétractation : [CONFIRMER LA PÉRIODE APPLICABLE — PAR EX. 14 JOURS]

Pour demander un retour, contactez :

[EMAIL DE RETOURS]

Veuillez inclure votre numéro de commande et les produits concernés.

Produits cosmétiques et hygiène

Étant donné que les produits de soin de la peau peuvent être soumis à des exigences d'hygiène et de protection de la santé, les produits scellés qui ont été ouverts après la livraison peuvent, le cas échéant, être exclus du droit de rétractation.

N'Muzuri n'appliquera une telle exception que si la loi applicable en matière de consommation le permet.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

  • Non utilisés
  • Dans leur état d'origine
  • Dans leur emballage d'origine
  • Retournés avec les scellés intacts, le cas échéant

Expédition de retour

Les frais d'expédition de retour sont [PAYÉS PAR LE CLIENT / PAYÉS PAR N’MUZURI / CONDITIONS].

Les retours doivent être envoyés à :

[ADRESSE DE RETOUR]

Veuillez nous contacter avant d'envoyer un retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons concernant votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués en utilisant le mode de paiement original, sous réserve de la loi applicable.

Délai de traitement estimé : [X JOURS OUVRABLES]

Votre banque ou fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Produits endommagés ou incorrects

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous à [EMAIL] avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photographies du produit
  • Des photographies de l'emballage, le cas échéant

Nous examinerons la situation et fournirons une solution appropriée.